客服邮箱 · 优先
info@pitch-yibei.com.cn
这是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。赛程数据、视频播放与收藏夹相关的问题都可以发到这里。
- 邮件主题写明联赛名称与轮次
- 正文附上球队名与具体场次
- 播放异常注明清晰度与所用设备
07 · 联系我们
有人接住你的问题
看球路上卡住，多数时候不用等人回复——帮助文档的 12 条解答覆盖账号、数据、视频与收藏夹，翻一遍往往几十秒就解决。确实需要真人跟进，把联赛、球队与轮次说清楚，易倍体育赛场的客服团队能直接定位到那一场。
01
把情况写清楚，一轮就能对上
邮箱适合把细节写全，电话适合需要立刻确认的事，地址用于寄送资料与线下对接。三种方式节奏不同，按事情的性质挑一个，来回能少很多轮。
联系电话
15532639748
需要即时沟通的事打这个更快，比如同一场比赛的比分反复显示不一致、视频长时间打不开。工作日 9:00-18:00 有人接听。
- 说明你用的是手机浏览器还是桌面大屏
- 描述现象出现的次数和大致时段
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街11888号
用于寄送资料、线下对接等需要实物或当面沟通的事项。到访前请先通过邮箱或电话约定时间，以免白跑一趟。
02
按问题类型，走最短那条路
把问题归到下面四类里，照着提示附上信息一起提交，负责的同事不用追问就能直接动手。
A
赛程与数据
先翻帮助文档的数据类条目，多数刷新与显示问题里面已有解法；仍不确定再发邮件。
请附上联赛名称 · 轮次 · 球队 · 该场比赛的开球时段
B
视频与集锦
集锦的收录范围与清晰度说明写在产品与频道里，看完再反馈能省一次来回。
请附上轮次 · 对阵双方 · 标清或高清 · 设备与浏览器
C
收藏夹与账号
多端同步、清单排序这类问题，先在手机和电脑上各登录一次，再对照帮助文档的收藏夹条目。
请附上设备类型 · 浏览器版本 · 观赛清单名称 · 是否已开启同步
D
功能建议
想加什么、想改哪里都可以提，团队介绍里能看到我们分成哪几个小组在做事。
请附上使用场景 · 期望达到的效果 · 是否愿意参与后续回访
03
内容合作与渠道对接
体育媒体、球迷社群与本地商户都可以找我们聊内容引用、专题共建与活动联动。把想法说清楚，我们按类型转给对应小组，确认后在站内同步对接人。
邮件主题建议写成「合作 + 机构名称」，正文里附上你能公开的联系方式，方便我们直接回你。
- 内容引用 引用战报摘要或集锦片段，请写明发布平台、使用范围与预计上线时间。
- 专题共建 围绕某个联赛或球队做联合选题，说明选题方向、内容体量与大致排期。
- 活动联动 线下观赛、球迷聚会类活动，提供所在城市、预计参与规模与时间区间。
- 渠道分发 社群或站点希望长期同步赛程与集锦内容，说明覆盖人群与分发方式。
04
你发出去之后，它会走到哪里
反馈进到客服后按类型分派：赛程与数据交给数据采编小组，视频播放交给剪辑小组，账号、收藏夹与界面问题交给产品支持小组。每次改进都会写进赛场日志的更新记录，你能看到自己提的那条有没有落地。
99.2%
30 天内用户支持回复率
3 路
数据采编 / 视频剪辑 / 产品支持
还没想好走哪条路？把情况写到 info@pitch-yibei.com.cn，工作日 9:00-18:00 有同事在读。
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